Діагностика без випадкового переклацування налаштувань

24. Типові проблеми#

SMS не відправляється#

Перевірте:

• модуль увімкнений;
• вибраний правильний шлюз;
• токен/ключ правильний;
• імʼя відправника активне у провайдера;
• баланс достатній;
• номер у правильному форматі;
• країна номера не заблокована;
• у Звіт є помилка або запис.

OTP не з'являється#

Перевірте:

• OTP Статус увімкнений;
• увімкнений потрібний сценарій;
• модуль увімкнений у загальних налаштуваннях;
• сторінка оформлення замовлення не є нестандартною;
• маршрут сторінки додано до додаткових сторінок, якщо оформлення виконує сторонній модуль;
• шаблон сайту не перекриває телефонне поле.

Вкладка Ризикові замовлення не показується#

Перевірте:

• OTP Статус увімкнений;
• у OTP -> Налаштування OTP увімкнено сценарій Оформлення замовлення;
• сторінку модуля було збережено після ввімкнення сценарію оформлення замовлення;
• кеш модифікацій OpenCart оновлено після встановлення або оновлення модуля.

Правило ризику не спрацьовує або спрацьовує не те#

Перевірте:

• перемикач Підтвердження ризикових замовлень увімкнений;
• саме правило має позначку Активне правило;
• правило має хоча б одну повністю заповнену умову;
• пріоритет: менше число перевіряється раніше, а після першого збігу інші правила не виконуються;
• логіку AND / OR;
• сума правила відповідає валюті та реальному підсумку оформлення;
• для Тип покупця і Кількість успішних замовлень вибрано правильні успішні статуси;
• для Замовлень із телефона за період правильно задано і кількість, і період у хвилинах;
• у тестовому режимі дивіться журнал: OTP навмисно не вимагається.

У правилі немає потрібного способу оплати#

Модуль показує тільки встановлені та реально увімкнені платіжні розширення магазину. Перевірте статус способу оплати в Доповнення -> Розширення -> Оплата, збережіть його налаштування, потім повторно відкрийте модуль. Список не обмежений зашитими кодами й однаково враховує схеми налаштувань OpenCart/ocStore 2.3 та 3.x.

OTP не приходить#

Перевірте:

• який канал фактично мав спрацювати: дзвінок, Telegram, Viber або SMS;
• що вибрано в OTP -> Налаштування OTP -> Канал надсилання OTP / Канал OTP без дзвінка;
• SMS-шлюз працює;
• якщо ввімкнено дзвінок, перевірте, чи він не очікує підтвердження і чи не перейшов до резервного SMS;
• якщо підключений Telegram-сервер і Telegram вибраний або доступний як запасний канал, чи OTP не був відправлений через Telegram;
• якщо ввімкнено Viber і його вибрано або він доступний як запасний канал, перевірте, чи OTP не надійшов через Viber або резервний перехід Viber;
• якщо інших каналів немає або резервне надсилання вимкнене, не очікуйте додаткової спроби після помилки першого каналу;
• номер не в чорному списку;
• Geo-IP не блокує користувача;
• IP не забанений;
• не перевищено ліміт повторних OTP;
• не перевищено ліміт на номер;
• не вичерпано глобальний ліміт, окремий ліміт OTP, межу для недовірених OTP або аварійний ліміт бюджету SMS/Viber;
• у моніторингу немає ізоляції браузера або сесії;
• у моніторингу немає причин sms_budget_global_*, sms_budget_scope_*, sms_budget_otp_reserve_*, sms_budget_untrusted_otp_*, sms_budget_trusted_otp_reserve_*, sms_budget_emergency_tighten_*, sms_budget_emergency_lockdown_* або sms_budget_guard_error_*;
• у Звіт видно реальний тип відправки: SMS, Telegram, Viber або дзвінок.

Дзвінок не працює#

Перевірте:

• вибраний Call gateway підтримує потрібний режим дзвінка;
• якщо Call gateway = За замовчуванням, основний SMS-шлюз підтримує підтвердження дзвінком;
• якщо Call gateway = Stream Telecom, заповнені Stream email і Stream пароль;
• увімкнено Авторизація дзвінком, якщо вибраний SMS-шлюз; якщо вибрано Без SMS / тільки авторизація дзвінком, перемикач не показується і дзвінок активний як основний канал;
• для ITTell або інших шлюзів з авторизацією на основі токена заповнені токени дзвінків;
• вибраний правильний режим;
• робоча URL-адреса зворотного виклику доступна ззовні, якщо провайдер дзвінків повертає результат через зворотний виклик;
• не вичерпано ліміти бюджету дзвінків;
• у моніторингу немає причин cost_guard_store_daily_limit, cost_guard_ip_limit, cost_guard_phone_daily_limit або cost_guard_source_phone_daily_limit;
• якщо під час оформлення потрібне резервне SMS, налаштований основний SMS-шлюз і ввімкнено SMS при помилці дзвінка;
• для Stream у режимі Вибір цифри в меню клієнт натиснув саме 1, а сторінка дочекалася зворотного виклику або результату опитування провайдера;
• у звіті немає зайвого технічного рядка створення Stream-задачі, але є фінальний результат дзвінка або помилка;
• у Лог видно вхідний зворотний виклик або SAP SMS CALL AUTH PROVIDER POLL, якщо результат підтягнувся через опитування провайдера.

Telegram не працює#

Перевірте:

• Telegram сервер підключений;
• статус сервера активний;
• токен або пароль правильний;
• канал Telegram вибраний у потрібному повідомленні;
• якщо Telegram недоступний, чи є резервне SMS;
• якщо очікували алерт про вичерпаний SMS або дзвінковий ліміт, чи увімкнені Telegram-алерти адміну, потрібні події алертів і достатній рівень важливості.

Ручне повідомлення не відправляється#

Перевірте:

• модуль увімкнений;

• у користувача адмінки є права на модуль;

• у попапі є хоча б один доступний канал;

• адресат не порожній;

• для SMS/Viber вказаний коректний телефон;

• для Telegram @username використовується тільки з каналом Telegram;

• текст не порожній і не довший за 2000 символів після підстановки шорткодів;

• якщо використовується {products}, список товарів не робить повідомлення занадто довгим;

• якщо канал SMS або Viber, не вичерпано глобальний чи відповідний ліміт типу надсилання бюджету SMS/Viber; значення 0 для глобального ліміту не вимикає окремі ліміти типів надсилання;

• у Звіт є результат або помилка шлюзу.

Відкладені повідомлення не йдуть#

Перевірте:

• модуль увімкнений;
• планувальник увімкнений;
• є активне правило;
• завдання є в черзі;
• cron URL запускається кожні 1-5 хвилин;
• токен cron не змінювався;
• не активні години тиші;
• якщо канал SMS або Viber, не вичерпано глобальний ліміт чи ліміт відкладених надсилань бюджету SMS/Viber;
• якщо в таймлайні є Очікує бюджет / budget_wait, зачекайте наступної спроби або змініть бюджетні ліміти;
• статус замовлення не потрапив у статуси скасування;
• у журналі немає помилки.

Масова розсилка не йде#

Перевірте:

• є отримувачі;
• текст не порожній;
• канал доступний;
• баланс достатній;
• якщо канал SMS або Viber, не вичерпано глобальний ліміт чи ліміт масових надсилань бюджету SMS/Viber;
• провайдер дозволяє такий тип розсилки;
• у звіті є результат або помилка.

Експорт / Імпорт не видно або не працює#

Перевірте:

• якщо ввімкнено Режим приватності, вкладка доступна тільки головному адміністратору;
• у користувача адмінки є права на модуль;
• пароль резервної копії введений;
• файл має розширення .sapbackup;
• файл не пошкоджений і не був змінений після експорту;
• пароль відповідає саме цьому файлу резервної копії;
• перед Відновити був успішний Попередній перегляд;
• попередній перегляд не показує блокувальні помилки;
• схему поточного модуля оновлено через встановлення або оновлення модуля;
• якщо відновлення не розпочалося, перевірте, чи не виконується паралельний імпорт.

Якщо резервну копію створено тільки з частиною розділів, під час імпорту будуть відновлені лише вони. Це нормально: наприклад, резервна копія з розділами Налаштування модуля і Звіт не повинна змінювати Відкладені події.